1. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní
V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ pri zmluvách uzavretých na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.
2. Výnimka pri digitálnom obsahu s okamžitým prístupom
Vzhľadom na to, že predmetom kúpy je digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči (online prístup k tréneru), ktorý je Používateľovi sprístupnený okamžite po úspešnom vykonaní platby, uplatňuje sa výnimka podľa § 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Používateľ je pri objednávke výslovne upozornený a musí aktívne udeliť súhlas s tým, že žiada o okamžité poskytnutie prístupu k Službe pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a berie na vedomie, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy okamihom, keď mu bol prístup k Službe poskytnutý. Bez udelenia tohto súhlasu nie je možné objednávku dokončiť a prístup k Službe aktivovať.
3. Kedy je vrátenie platby možné
Bez ohľadu na vyššie uvedenú výnimku má Používateľ právo na vrátenie platby alebo jej časti v týchto prípadoch: ak mu z technických príčin na strane Prevádzkovateľa nebol poskytnutý prístup k zaplatenej Službe; ak došlo k duplicitnej alebo chybnej platbe; ak Služba preukázateľne nezodpovedá popisu uvedenému na webovej stránke v čase objednávky; alebo v ďalších prípadoch podľa všeobecných predpisov o zodpovednosti za vady (reklamácia).
4. Postup pri žiadosti o vrátenie platby
Žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu zasiela Používateľ na e-mailovú adresu anesh.issayeva@gmail.com, s uvedením mena, e-mailu použitého pri objednávke a popisu problému. Prevádzkovateľ žiadosť vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
V prípade uznanej reklamácie je platba vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa Prevádzkovateľ a Používateľ nedohodnú inak.
5. Ukončenie prístupu po uplynutí obdobia
Zakúpený prístup je jednorazovou platbou na vopred určené obdobie (napr. 3 alebo 12 mesiacov) a po jeho uplynutí automaticky zaniká bez ďalšieho účtovania. Používateľ teda nič „neruší“ — ak si želá pokračovať v používaní Služby, zakúpi si nový prístup.
6. Alternatívne riešenie sporov
Rovnako ako pri obchodných podmienkach, aj pri sporoch týkajúcich sa vrátenia platby má Používateľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.